Las reglas del juego

Quiénes somos

Kanvel es un servicio de marketing operado por José Tomás Pérez-Acle, RUT 19.892.419-9, con domicilio en Colina, Región Metropolitana, Chile. Cuando estos términos dicen «Kanvel» o «nosotros», se refieren a quien lo opera. Cuando dicen «tú», a quien usa el sitio o el servicio, y si lo usas por un negocio, también a ese negocio.

Al usar el sitio o la consola aceptas estos términos. Cómo tratamos los datos está en la política de privacidad, que forma parte de ellos.

Qué hace Kanvel

Kanvel investiga tu mercado y tu competencia, arma planes de marketing, escribe publicaciones para redes sociales, genera imágenes para ellas, las deja programadas y después mide cómo les fue. Ese trabajo lo hacen agentes de inteligencia artificial, que se revisan entre ellos antes de proponerte nada. Cómo usamos la inteligencia artificial.

Hay dos cosas que Kanvel nunca hace sola: publicar y fijar cuánto se gasta. En esos dos pasos el sistema se detiene y espera la firma de una persona con cuenta. Si nadie firma, no sale nada.

La fase de prueba

• Kanvel todavía no está abierto a todos. Entras por invitación, después de pedir acceso.
• Las primeras marcas lo prueban seis semanas sin costo. No pedimos tarjeta y no hay contrato de permanencia.
• Cualquiera de los dos puede terminar la prueba cuando quiera, avisando por escrito. Al terminar, te entregamos una copia de tu trabajo si la pides.
• Si después quieres seguir con un plan pagado, el precio y las condiciones se acuerdan por escrito antes de cobrar un peso. Nada se cobra por haber aceptado estos términos.
• Como es una prueba, el servicio puede cambiar, tener fallas o interrumpirse. Respaldamos todo a diario para no perder tu trabajo, pero no podemos prometer que nunca falle.

Tu cuenta y tus firmas

• Cada persona que firma tiene su propia cuenta, con su nombre. No compartas tu contraseña: cada firma queda registrada a nombre de la cuenta que la hizo.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a jtperez.acle@gmail.com y la bloqueamos.
• Firmar una publicación o un tope de gasto es tu decisión y tu responsabilidad. Antes de firmar ves el texto completo, la imagen, el canal, la fecha y lo que nadie verificó. Léelo.
• Si algo no te convence, devuélvelo con un motivo. Kanvel lo corrige a partir de lo que escribiste.

Lo que nos entregas

• Nos das permiso para usar tu logo, tus fotos, tus textos y la información de tu negocio con un solo fin: hacer tu marketing.
• Debes tener derecho a usar lo que nos entregas. Si nos das una foto o un texto de otra persona, asegúrate de tener su permiso.
• Lo que publiques debe cumplir la ley: lo que prometes sobre precios, promociones y productos, las normas de protección al consumidor y las reglas de cada red social.

Lo que la inteligencia artificial puede hacer mal

Los modelos de inteligencia artificial se equivocan. Pueden afirmar algo que no es cierto, inventar una cifra, parecerse a un texto que ya existe o no sonar como tu marca. Kanvel reduce ese riesgo con un revisor y con el documento de tu marca, y te dice en cada prueba qué quedó sin verificar. Pero no lo elimina: por eso la última palabra es tuya y la firma es de una persona.

Kanvel no pide imágenes de personas: rechaza cualquier pedido de imagen que describa a alguien o su cara. Las imágenes que genera pueden llevar marcas invisibles que las identifican como hechas con inteligencia artificial, y algunas redes las etiquetan así. Kanvel no quita esas marcas.

De quién es el trabajo

• Tuyo: la investigación, los planes, las publicaciones, las imágenes y los informes que Kanvel hace para ti. Puedes usarlos donde quieras, también si dejas de usar Kanvel.
• Nuestro: el sistema, sus instrucciones, sus métodos y su diseño.
• Lo que Kanvel aprende de los resultados. Si una de tus publicaciones rinde claramente mejor que tu propio promedio, su frase de apertura puede quedar como ejemplo que Kanvel consulta al escribir para otras marcas, junto con cuánto rindió. Nunca se comparten tus datos, tus clientes ni tu documento de marca. La investigación de mercado general puede compartirse entre marcas solo si una persona lo decide; la investigación sobre tu negocio, no. Si no quieres que tus publicaciones sirvan de ejemplo, dínoslo antes de empezar.

Redes sociales y otros servicios

Kanvel publica en tus redes a través de Buffer y usa otros proveedores que nombramos en la política de privacidad. Cada red decide sobre su propio alcance, sus reglas y tus cuentas. No respondemos por lo que una red haga con una publicación o con una cuenta, en lo que no dependa de nosotros.

Si en algún momento Kanvel maneja publicidad pagada, ese gasto lo pagas directamente a la plataforma, nunca por encima del tope que firmaste.

Lo que no se puede hacer con Kanvel

• Publicar algo ilegal, engañoso o discriminatorio, o que acose a alguien.
• Usar datos personales de otras personas sin permiso.
• Copiar marcas, textos o imágenes de otros sin derecho a hacerlo.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, saltarse las firmas o sobrecargar el sistema.

Si pasa, podemos suspender la cuenta y avisaremos por qué.

Lo que no podemos prometer

No garantizamos resultados: ni seguidores, ni alcance, ni ventas. Kanvel hace el trabajo con cuidado y te muestra lo que midió, pero lo que pasa después depende de muchas cosas que no controlamos.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por perjuicios indirectos ni por ganancias que se dejaron de obtener. Nada de estos términos limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, si te corresponden.

Si estos términos cambian

Publicamos la versión nueva en esta página, con su fecha. Si tienes cuenta, te avisamos por correo antes de que empiece a regir. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio sin costo.

Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si hay un desacuerdo, primero conversemos: escríbenos a jtperez.acle@gmail.com. Si no se resuelve, lo verán los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.